Правила покупки и возврата билетов
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Положением «Приморского океанариума» – филиала ННЦМБ ДВО РАН (далее - Приморский океанариум) и устанавливают порядок продажи и возврата билетов на посещение мероприятий, проводимых Приморским океанариумом.
2. Порядок продажи билетов
2.1.
Посетитель может приобрести билеты на посещение мероприятий
в кассе Приморского океанариума, на официальном сайте организации www.old.primocean.ru, у уполномоченных лиц, действующих
на основании гражданско-правового договора.
2.2. При покупке билетов посетитель имеет право получить исчерпывающую информацию о предоставляемых услугах, категориях тарифов, наличии льгот, правилах посещения.
2.3.
Приобретая билет, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного
оказания услуг с исполнителем, а также согласие
с Правилами посещения Приморского океанариума. Договор возмездного оказания
услуг оформляется путем выдачи покупателю билета. Билет представляет собой документ
установленного образца, который дает право покупателю получить услуги в полном
объеме.
3. Правила применения электронных билетов, приобретенных на сайте www.old.primocean.ru
3.1. Электронный билет (далее - ЭБ)
представляет собой электронный документ (цифровую запись в базе данных),
удостоверяющий заключение договора между Клиентом и Приморским океанариумом,
дающего право Клиенту на посещение Приморского океанариума. ЭБ содержит
информацию о дате, времени и месте проведения мероприятия, названии
мероприятия, стоимости и категории тарифа. Материальным носителем ЭБ является
бланк ЭБ, который распечатывается Клиентом. В одном заказе на приобретение ЭБ
можно оформить не более чем
6 мест, при этом бланк ЭБ распечатывается на каждое место.
3.2. Оплата ЭБ осуществляется платежной банковской картой. Если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard Secure Code или MIR Accept, для оплаты может потребоваться ввод специального пароля. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК (Политика обработки персональных данных в ПАО Сбербанк). Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int., MasterCard Europe Sprl и платёжной системы «Мир».
3.3. Получение ЭБ. После получения оплаты, на адрес электронной почты Клиента будет отправлен бланк ЭБ. Электронный билет представлен в формате PDF (для просмотра и печати потребуется программа Adobe Reader; используйте для печати данную программу, так как аналоги могут искажать при выводе на печать штрих-код). Обращаем Ваше внимание, что электронный билет необходимо распечатать на бумаге формата A4.
Внимание: Штрих-код, указанный на электронном билете, действителен только для однократного прохода на мероприятие. Не допускайте перепечатки и копирования Вашего электронного билета третьими лицами, так как они могут воспользоваться им раньше Вас. Хранение электронного билета, недопущение его копирования и/или иного воспроизведение является обязанностью Клиента. «Приморский океанариум» не несет ответственности за сохранность Ваших электронных билетов.
3.4. Порядок прохождения контроля с ЭБ. При проходе на мероприятие Клиент обязан при себе иметь: распечатанный бланк ЭБ на каждое место. При посещении мероприятия все Клиенты с ЭБ проходят каждый по своему билету.
3.5. Меры безопасности. Клиент обязан
бережно относиться к ЭБ
и не допускать его копирования и деформирования. Учитывая, что с момента
получения ЭБ, хранение электронного билета, недопущение его копирования и/или
иного воспроизведение является обязанностью Клиента, «Приморский океанариум» не
несет ответственности за наличие двойных билетов.
3.6. В случае возникновения сомнений
в подлинности ЭБ, выявления случаев «двойных билетов», сотрудники Приморского
океанариума вправе отказать
в посещении Приморского океанариума всем лицам, предъявившим спорный ЭБ.
3.7. По вопросам, связанным с заказом билетов на сайте необходимо обращаться в техническую поддержку по телефону 8 (924) 732-01-22 и на адрес электронной почты clients@primocean.ru
4. Порядок возврата билетов. Возврат денежных средств за билеты, купленные и оплаченные в кассах «Приморского океанариума»
4.1. Для возврата денежных средств за билет, приобретенный в кассах Приморского океанариума, необходимо предоставить оригинал билета с неповрежденным контролем и чек об оплате в кассы Приморского океанариума по адресу: г. Владивосток, остров Русский, ул. Академика Касьянова, д. 25, тел. 8 (423) 223-94-22. Возврат билетов осуществляется по графику работы касс.
4.2. В случае возврата билета не менее чем за 1 (один) календарный день до даты оказания услуг, Приморский океанариум возмещает покупателю 100 (сто) процентов от стоимости билета.
4.3. В случае возврата билета менее чем за 1 (один) календарный день до даты оказания услуг, касса Приморского океанариума не возмещает покупателю стоимость билета.
4.4. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.
4.5. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по безналичному расчету, осуществляется только на банковскую карту плательщика в соответствии с Положением Банка России от 24.12.2004 года 266 – П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт». Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
5. Возврат денежных средств за электронные
билеты, приобретенные
и оплаченные на официальном сайте Приморского океанариума
5.1. Возврат
денежных средств за электронные билеты, приобретенные по безналичному расчету
на официальном сайте Приморского
океанариума (www.old.primocean.ru), осуществляется только на
банковскую карту плательщика
в соответствии с Положением Банка России от 24.12.2004 года 266 – П «Об эмиссии
банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт».
5.2. Возврат денежных средств за электронный билет осуществляется только лицу, оплатившему электронный билет и указанному на сопроводительном чеке, подтверждающем оплату.
5.3. Для возврата денежных средств за электронный билет, необходимо
написать заявление (бланк заявления здесь). Оригинал электронного билета
с неповрежденным контролем, сопроводительным чеком, подтверждающим оплату и заявление
необходимо предоставить
-
по адресу: г. Владивосток, остров Русский,
ул. Академика Касьянова,
д. 25,
тел. 8 (423) 223-94-22 администратору в главном холле в здании Океанариума
с дельфинарием.
- или направить сканы документов на электронную почту clients@primocean.ru ;
Возврат электронных билетов осуществляется с понедельника по пятницу с 11: 00 до 16:00. В выходные и праздничные дни возврат билетов не осуществляется.
5.4. В случае возврата электронного билета не менее чем за 1 (один) календарный день до даты оказания услуг, Приморский океанариум возмещает покупателю 100 (сто) процентов от стоимости билета.
5.5. В случае возврата электронного билета менее чем за 1 (один) календарный день до даты оказания услуг, Приморский океанариум не возмещает покупателю стоимость билета.
5.6. В том случае, когда не удаётся оплатить заказ в течение 20 минут, заказ аннулируется, билет не формируется, но денежные средства со счёта списываются, необходимо написать заявление. Сопроводительный чек, подтверждающий оплату и заявление необходимо
- предоставить по адресу: г. Владивосток, остров Русский, ул. Академика Касьянова, д. 25, тел. 8 (423) 223-94-22 администратору в главном холле в здании Океанариума с дельфинарием.
- или направить сканы документов на электронную почту clients@primocean.ru ;
5.7. Возврат переведенных средств производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
5.8. Посетители по билетам категории «Детский» должны предъявить на контроле подтверждающие документы (свидетельство о рождении). При отсутствии подтверждающего документа проход по билету не возможен, билет обмену и возврату не подлежит.
6. В случаях замены, отмены или переноса оказания услуги
6.1. В
случаях замены, отмены или переноса оказания услуги стоимость сдаваемых билетов
возмещается покупателю в полном объеме (100%). Возврат денежных средств
производится только при наличии оригинала билета
с неповрежденным контролем.
6.2. Билеты принимаются в следующие сроки:
- при переносе оказания услуги - в течение 10 дней с момента официального оповещения о переносе, но не позднее, чем за двое суток до начала оказания услуги;
-
при
отмене оказания услуги - с момента официального оповещения
об отмене до даты, указанной в билете.
7. Возврат билета в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств
7.1. Возврат билета осуществляется при наличии подтверждающих документов обстоятельств «происшествия».
7.2. Во всех случаях возврат билета осуществляется на основании оригинала билета с неповрежденным контролем, заявления покупателя и при наличии паспорта.
7.3. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, приобретенные только в кассе и на официальном сайте Приморского океанариума, www.primocean.ru, а также у уполномоченных на реализацию билетов Приморского океанариума лиц.
7.4. Администрация Приморского океанариума не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся уполномоченными на реализацию билетов Приморского океанариума.
7.5. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, осуществляется с учетом полученных скидок.
7.6. Приморский океанариум имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их на официальном сайте не менее, чем за десять дней до начала вступления их в силу.
Ранее изданные "Правила покупки и возврата билетов "Приморского океанариума" - филиала ННЦМБ ДВО РАН от 13.02.2018, считать утратившим силу.